前回お話した『仕事が出来る人』について。 そこでちょっと触れた『仕事』と『作業』は違うよというお話を軽くします。 簡単に言うと頭を使うか使わないかだと僕は思います。 作業というのは決まった通りに行えば誰でも出来るわけですよね。 会社でいうとルーティンワークなんかがそうでしたよね。 毎日同じことを淡々と繰り返す。 頭...

今回は仕事が出来る人の定義について。 置かれたポジションによっても多少は 変わるところではありますが、 『決められた事を決められた通りにやっている』 これが答えだと思っている人がいます。 上司にも部下にも同僚にも、どの会社でも一定数はいました。 僕はそうは思いません。 確かに大事なんですが、仕事が出来るとは違...

今回は僕が思う上司と部下の関係について。 なるほどなと思うところがあれば幸いです。 これは僕の地元の先輩方が教えてくれたことです。その方々は時間が合えばしょっちゅう飲みに連れて行ってくれました。 今でこそ飲みに行く事も少なくなりましたが、僕は酒が大好きで当時はほぼ毎晩のように飲み歩いていた時代でした。地元での付き...

よく勘違いしている方がいるのですが お客様という立場は『偉い』と 錯覚していませんか？ または周りにそういう方はいませんか？ 断言します。 お客様は偉くも何ともありません。 僕は商店と顧客は対等な関係だと思っています。 考えてみてください。店と客の関係を。 提供する商品を購入するかどうかだけの関係なのです。たま...

今回は僕が思うサービスの提供についてです。 僕はサービス業に長い事携わってきました。 学生時代のアルバイトも加味すると17年くらいでしょうか。 別にサービス業が好きというわけでも無いのですが、対人が得意なんでしょうね。社内にも顧客にも。 サービス業に関しての話は1記事では到底書けないので、今後小分けにして載せていこ...

今日はアンガーマネジメントについて 少しお話をしたいと思います。 仕事をしてて腹が立つ瞬間は皆あると思います。 『その怒りの矛先をどこに向けているのか』 これが大事なのです。 三流の人は他者へ怒りを向けます。 攻撃する事でしか怒りの発散が出来ません。 二流の人は自分へ怒りを向けます。 そして不機嫌になり他者が気...

ギブアンドテイク win-win 言い方は色々ありますが、仕事だけでは無くて普段から通じると思う 『持ちつ持たれつ』について。 人とは、自分勝手なものです。 すぐに自分の都合を押し付けようとします。 そして会社と労働者もお互いに都合を押し付け合う関係であると思います。 どちらが正義とかそういう事では無く、 互いに要求...